顾客要求索赔运费怎么办？-开店问答-乐友问答

由于快递的原因导致产品有点变形，顾客直接差评后，又申请了退货。由于她确认收货的原因，店铺赠送的运费险也失效了，现在她向我要20元的运费，我该怎么办？（我们答应给她补发新的，她不愿意）

2018年04月16日 | 5843人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

金泰熙

先沟通，后商量理赔

品海食品

严重怀疑是同行害你，收到货后是完好的故意弄坏再拍照弄个差评。非常大的可能，又想害你又想让自己没有代价。。一般买家都会拆开验货不对拒收或者签收发现坏了会先找你聊天说到，不会因为非协商无果去差评。

2018年04月14日

Alex丹

可以先给他10元钱，差评删了后在给于剩下的10元钱，这单就算亏了，您也要买回差评，如果买家恶意差评您可以像小二申诉，是您质量问题，希望您可以搬回差评，不然对您的店铺有一定的影响。

2018年04月16日

我要知道

他签收了确认收货了可以算是确认了商品完好如果想让他改了差评的话那就给他

2018年04月16日

jiangyun1207

这种问没办法，好好协商。

2018年04月16日

游客