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退回来的件快递自己放门卫做了签收,拿到后货是破损的。告诉快递员拒收,快递员说签收了不给拒收,咋办?>答疑解惑

买家退货快递未经允许放门卫并自己做了签收我们查到物流签收后在门卫找到件打开检查是破损告诉快递员拒收快递说已经签收了我说谁签收的他说他让他自己签收的就挂断电话了再打电话就不接了我打圆通快递总部电话总部客服让把件放回门卫也就是说货不是我签收的但是我看了是破损的快递派送员自己做了签收后他就不管了现在经过多次投诉快递快递自己把货在门卫取走发回了买家。 小二居然把款退回了买家 。款已经退给了买家货也退给了买家的揽收快递。如何是好
2018年04月16日 | 4234人阅读
回答 | 共 5 个
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  • podxp214

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    如果你没拍照 那就没办法了
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  • 达达足尚鞋坊

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    淘宝已经做判断处理了 就很难在维护自身利益 建议下次收到快递检查有问题 第一时间取回快递并拍照同时和快递员沟通 无法沟通下联系派送站点并把图片发给站点对比 同时在和买家沟通保留好聊天记录确认产品并非是买家损坏 派送站点如果还没有给你答复 请自行权衡是否继续追责 赔偿可能性较低
    2018年04月16日
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  • 炎无名

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    你收到货后发现是破损的就应该先和买家沟通,现在事情都发生了,那就拿证据说话吧,你拆快递拍照了没有,现在投诉肯定是倾斜于买家,必尽人家是消费者,不然淘宝上也没那么多坏人利用这个来获取卖家的一些利益了
    2018年04月16日
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  • 超级冰糖葫芦

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    没有本人签名的快递要付主要责任,另外没有当面拆快递拍照证明有破损付次要责任,还要看一下是运输损伤还是买家造成的,需要跟客户沟通。
    2018年04月16日
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  • 云儿

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    快递要承担你的一部分损失,同时跟买家说明情况,使其承担承担该承担责任
    2018年04月16日
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