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误发货后有提醒买家来重新申请退款并拒签包裹，结果买家签收了要退货运费怎么办？>答疑解惑

店里有部分产品是分销的天猫的产品，客户来申请退款，由于天猫分销处理不及时，导致退款产品被发出去了，当时有及时在旺旺上给客户留言拒签包裹，可是客户签收了才上线来跟客服说退回来，退回后向我们要运费，说是没有看到旺旺留言，说责任全在卖家，我们给出的方案是承担一半的运费，结果买家不同意，说是要投诉让小二介入处理，这个要怎么办的？
2018年04月13日 | 3923人阅读
回答 | 共 5 个
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  • jianchidaodi
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    你自己承担呀
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  • jianyaojiu
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    等人赞同
    你自己承担运费的，是你自己的问题肯定你自己承担，还有你可以联系快递公司货物退回，你自己承担运费货就回来了不会到顾客手里
    2018年04月10日
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  • weimin
    0
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    既然是卖家误发货来回运费都要卖家承担，买家是没有责任的。快递要自己拦回，让买家拒签没几个买家能做到的
    2018年04月11日
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  • 蔡涛
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    和买家协商不好，只能你自己要付运费
    2018年04月13日
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  • cmlmjs
    0
    等人赞同
    自己承担的哦。
    2018年04月13日
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李小淘

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