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客人投诉 违背承诺 ？|有问必答

客人投诉违背承诺我们没有运费险理赔，可是我们店铺有赠送运费险，只有他的订单拍下怎么会没有运费险，这个是怎么回事，他的投诉会成立吗？
2018年04月13日 | 794人阅读
回答 | 共 3 个
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  • yxx0805
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    投诉了就同意他。申请介入了 就乖乖赔钱。乖一点没错
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  • wy330881152
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    等人赞同
    一楼说的对，我补充一点建议，如果是因为质量问题退货，运费还是退给他吧。关键要看你们怎么协商的这个问题。如果你答应买家运费不需要他个人承担的话就不要因小失大了，违背承诺会被列入纠纷退款率，影响你宝贝权重，不值得。
    2018年04月13日
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  • lingbichenlu
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    有些买家由于太经常退货或账号异常，保险公司不会赔付他们运费险的。您有答应买家退运费吗？，买家自己运费退货的话运费买家自己承当，投诉了也没用，不会成立的。主要看您旺旺上有没有答应买家？
    2018年04月13日
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