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同一消费者多次购买同一商品并次次退货,理由为商家发错货,我该怎么办?>答疑解惑

某买家2018年1月9日购买本店2条裤子(一条S码+一条M码),于2018年1月17日申请两条裤子退货,并声称本店发错货,因此本店为买家办理全额退款,并转账给买家6元退货运费。2018年3月21日该买家又购买了同款裤子M码,并于物流签收后15天再次申请退款,理由依然是本店发错货(没有图片证明),本店拒绝退款申请后,该买家依旧继续申请退款。因1月初以来前后有多次同样的操作,是否能判断此人为恶意帐号?希望商友们能帮助我解决这个问题。
2018年04月13日 | 3744人阅读
回答 | 共 5 个
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  • wasyx

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    拉黑他 ,阻止他拍货
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  • fish168

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    问下小二吧,好像是你问过以后,不用说太多,小二那边会自动检测卖家的行为,如果确定是恶意的,那么小二会把咱们的损失降低的最低,并且把买家列入黑名单,作为卖家只要进行正常咨询就行了,把情况说清楚就行,谁对谁错,小二会判断的!
    2018年04月08日
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  • 六月天

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    如果确认没有发错货,你可以一直拒绝,如果买家吧退货理由改成不喜欢的话就可以给他退货,要不然就拒绝退货,就是小二介入也不用怕
    2018年04月11日
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  • 叶子1995

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    确实没发错货 可以要求买家举证 拒绝退货 电话沟通要退货可以 不影响二次销售 修改退货原因 沟通不了 可以判定恶意账号
    2018年04月12日
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  • 尘叶

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    骗运费险的,可以阻止他,加入黑名单
    2018年04月13日
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