买家说少件，我核实了快递重量没有少件，买家要退货，运费还要我们自己出，这种情况该怎么解决？|有问必答-乐友问答

买家说少件，我核实了快递重量没有少件，买家要退货，运费还要我们自己出，这种情况该怎么解决？|有问必答

买家说少件，不过我找快递公司核实了包裹重量，重量上看是没有少件，我给顾客退差价，顾客不同意，坚持要退回来，运费还让我们出，这种情况该怎么解决呢？

2018年04月13日 | 8425人阅读

回答 | 共 5 个

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王衡业

搜集证据硬肛

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孙雨涵

你店没有开通运费险吗？遇到退货，先让买家垫付邮费，然后让他自己去申请赔付运费的，先让买家别确认收货，不然运费险会失效，赔不到了。
对于这种买家，最好的办法就是不要做他生意。哪怕自己倒贴邮费也要让他退回来。这样他的订单就会关闭，这样也给不了你差评。还可以用交易软件把他ID拉黑，以后想买都买不了你家东西。

2018年04月13日

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hwhhong

亲，让快递提供下签收底单，可以作为凭证，买家签收了就是买家的责任了

2018年04月13日

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童童小依依

不要纵容这样的买家，一个差评怕什么呀，又不是质量问题的

2018年04月13日

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小智

主要是看重量，你发去时候多少回来还是多少才行

2018年04月13日

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