买家寄回宝贝少件，有红章证明的情况下，我们居然败诉，这个是什么原因？-开店问答-乐友问答

买家寄回宝贝少件，有红章证明的情况下，我们居然败诉，这个是什么原因？-开店问答

客户在我们这里买了五件衣服，我们寄出的时候内网重量是2.4KG，他寄回来刚刚好也是中通，我们通过客服查询到重量是0.9KG，分别开具了2张红章证明，证明发出的重量跟寄回的重量，小二居然判定退款给买家。现在寄回少件真的是只能认栽了吗？rn这个是什么原因导致失败？少件需要提交什么凭据？

2018年04月13日 | 8262人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

爽客

慢慢来，慢慢解决，不要急

请先登录 · 注册

jingtao2006aa

看到您的描述，因为您已经签收的了退件，并没有当面检查，所以已经不能拒收了，这是您的第一点疏忽，这点其实很关键的。既然您已经拿到快递的证明，为了自己的利益，可以继续申诉，保留好所有的有利于自己的证据并拍照，虽然这件事处理起来很麻烦，再和客服沟通，问清楚还需要提供什么证据。保留好与客服沟通的聊天记录与工号。最后，您可以选择报警，就看您愿意不愿意去这么做了。

2018年04月08日

请先登录 · 注册

crh0813520

尽力而为吧，这种情况自认倒霉的多。买家从我这里买的东西刚收到就以质量问题退款退货，照片看不出什么问题，小二还是认可了买家。后来发现买家还买了退运险，就觉得不对劲了，同款商品，自己的坏了，找我换货的，但原件不是我这里买的。没地说理去

2018年04月11日

请先登录 · 注册

姚正兴

但凡显示正常签收的都算正常退货，少了也只能认了。只有拒签了才能算买家的

2018年04月12日

请先登录 · 注册

时间抽

应该要当场拒签，然后再有红章证明，如果有签收物流信息的话，也没用了吧

2018年04月13日

请先登录 · 注册

游客