买家恶意差评要怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

买家恶意差评要怎么处理呢？|有问必答

有问题的都给买解决给换好，可是最终给卖家差评

2018年04月13日 | 6940人阅读

回答 | 共 5 个

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chendaxia

可以申诉，但最好还是跟客户协商解决

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阳光梅子

先和买家沟通，看看是你的服务态度还是产品质量或是其他哪里让买家不满意了还是怎样？反正不管怎么样，你沟通时一定一定要压住内心的火，好好道歉，不管是你的错还是买家的错，你必须道歉，而且还必须诚恳，刚开始沟通时千万别提到改差评的事，看沟通情况，如果沟通下来买家不像敲诈的人，再来谈改评价的事，如果买家就是敲诈来的，那你提都别提改评价的事了，直接做好解释工作。

2018年04月12日

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卢文星

我觉得分三步走
1先找证据，向淘宝申诉
2同时跟买家沟通，希望他撤回
3上述无效，可以对差评做客观优雅的回复，表示体谅买家，并说明情况。有时这样做也能起到广告作用，显出卖家的素质。

2018年04月13日

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喜羊羊

不是敲诈的差评都是正常评论，淘宝不会偏向你的，好好跟买家沟通求谅解，不行的话只能评论解释一条了

2018年04月13日

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简约彤彤11

先和客人协商解决他提出来的问题，如果确实是恶意，收集证据找旺旺

2018年04月13日

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