消费者让他人代签代取货物（快递面单正常签收），然后本人收到货时外包装破损商品损坏，要求退货退？>答疑解惑
买家在我这购买了一个3000元的电器，发货前我有在和客户确认地址的时候告知他到货注意检查货物完好无损在签收，但是货物到了买家让他一个朋友到快递网点代取货物代他签收（快递面单写的正常签收），然后本人收到货时在旺旺跟我聊天说机器是别人帮他取的回来看到坏了，发的视频和图片告诉我外包装破损严重（包装外边的木架都断了，纸箱上还有个洞），商品损坏了，要求退款退货，我让快递调出签收人面单，上边正常签收的。联系网点，负责人告知取走时包装完好，不然不可能正常签收提货。（现在怀疑买家朋友拉回去的时候有磕碰，买家不好意思找人家） 然后现在找我退货退款， 我这边同意给他退，但是要求他出来回运费，（双方都承担一些损失）他不同意已申请售后（申请的质量问题），我咨询过小二，小二说包邮商品不能和买家要发去运费，发回运费可以让买家承担，但是这个货物发去花了我192的运费，机器前面整个机器外壳中间裂开了，长的固定螺丝断了一根，一个接料的盒子也裂开了。损失最少在三百以上，本以为是让买家拿运费，我这边自己承担这个破损的损失。但是这要求买家都不同意，还吵吵要投诉我怎么怎么样的，我把物流告知我的微信截图和那边网点传回的签收单给他看，然后买家把售后申请改为（其他），然后一个劲的跟我要地址，要给我退货。我问过，这样我要是同意的的话，买家只用承担发回来的运费就可以了。我还需要自己承担破损的损失和发去的运费，一下就五百多块钱。我不想同意，但是现在大部分的规则都向着买家。我想请问大家商友遇到这样的事情该怎么办，是拒绝退款找小二介入还是同意退款自己吃这哑巴亏赔着钱！