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顾客晚上下单要求发顺丰，第二天不到就差评，可以通过什么渠道申诉？|有问必答

1，顾客晚上十点多下单，要求发顺丰2，补邮费后问客服什么时候到货，客服说仓库最快下午发货，顾客就大发雷霆收到货差评发论坛等等，引导退款也不肯，包邮顺丰也不肯势要差评。
2018年04月13日 | 2766人阅读
回答 | 共 5 个
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  • fetahouse
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    可以标记恶意评价吧
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  • 遥遥无期
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    我认为申述是否成功还得看评价内容，保留聊天记录，收到差评后提交凭证，如果差评内容只涉及到发货速度和快递速度肯定能通过，但是买家如果故意多写上一些商品质量方面的（故意挑小毛病），那能不能申述成功就不好说了。。。碰到这样的订单我建议在旺旺上引导退款，就算不退款也可以拒绝发货，买家就算投诉到淘宝那里也没事的。。我朋友曾经因拒绝给一个不讲理的客户发货，客户打淘宝消费者电话投诉，淘宝客服来电后说了一句“淘宝不会强买强卖，建议和买家进行沟通，避免买家再次投诉带来麻烦”。
    2018年04月11日
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  • hucaixia77
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    保存聊天记录，收到差评后去申诉，只要他在旺旺上有提到过差评，一般就能申诉成功的，如果一个客服不给解决的话就多打几次
    申诉应该不能通过，只能在评价里面作好解释。
    2018年04月12日
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  • 孔雀东南飞
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    物流不是我们能左右的，解释清楚，客人不接受就不发货不卖呢。
    2018年04月13日
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  • 廖慢慢
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    打电话协商、大不了就是申请退款退回来亏个运费
    2018年04月13日
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张菊花的先生

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