海外订单纠纷怎么办？>答疑解惑-乐友问答

海外订单纠纷怎么办？>答疑解惑

有个客户买了我们店铺的产品，收货地址是马来西亚，我们这边快递只负责将货物送到转运仓，寄往国外需要客户自己和转运仓去交涉，可是客户过了两个月申请仅退款，说没有收到，之前查询物流说是早就已经在转运仓被签收了，现在该怎么处理

2018年04月13日 | 1925人阅读

回答 | 共 5 个

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六月天

找物流出具证明，证明发到客户预留的地址

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fd2183

我处理过了！我的店10单有6单是转运的！处理的那单寄转运仓转寄香港的！客户说没收到货！只申请退款！你要拒绝退款！向你寄的快递站拿寄到转运仓的入仓章证明（快递寄到转运仓，转运仓会在快递单据签个入仓章）你拿到上传上去！再叫你的客户上传客户和转运仓的快递跟踪！来证明他真的没收到货！（因为快递入仓了，转运仓有信息通知客户交转运费，货物才出仓寄给买家！快递到那了！有没收到！买家是一目了然的！我们卖家的快递信息只是寄到转运仓就没了！买家就不同的！一直跟踪的！）我就是这样操作，淘宝小二判钱退我方！

2018年04月12日

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s498822

海外订单是很麻烦，，我就有几次卖到香港，我就说退换不方便，好像那个拍的订单人是代购之类的，他说没事后我才发的货，不然就一单生意够我们忙活好几天还什么都做不了，，，还要说清楚包邮包国内，国外不管，，沟通好了后才发，，按理说你这订单包邮到国内已经签收了算是已经收到了一半，，让顾客找中转的物流看看转的那个集装箱到了那里，上了集装箱查国际物流都难，对于我们这样的小卖家耗不起，，，只有买家那里查起来方便，，

2018年04月13日

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lqp065

店铺订单可以直接拒绝客户的退款，并上传签收证明！
海外订单有明确的责任划分的，就像外贸FOB，CIF等贸易方式，像您这种情况，您的责任是到集运仓，只要商品被集运仓签收，您的任务就算是完成了，只要出具签收证明或签收底单上传就行了，淘宝会支持商家的。虽然说责任划分的清楚，但是作为服务方，我们还是可以根据客户的具体情况给予一定的帮助的！

2018年04月13日

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senroe

转海外的，拍下之前，都要跟客户说明白。最好让客户自己在内地找物流或者快递。卖家可以明确的跟客户说转海外的运费买家自己承担。买家同意就发，不同意，你让其退了。你这样货发出了，退回，来回运费自己承担不说。还要承担货物折损费。非常划不来。发海外的订单，最好少接。

2018年04月13日

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