安装问题说质量问题如果小二介入怎么办？-开店问答-乐友问答

安装问题说质量问题如果小二介入怎么办？-开店问答

买家收到货物使用了两天，然后来店里说产品短了，向我们要钱，实际是买家安装不当不是质量问题，怎么办？

2018年04月13日 | 4365人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

liuweimeng

联系买家协商不行就退货退款影响二次销售的就不予退款拒签

请先登录 · 注册

wangzhen

什么“产品短了”？没太明白，但买家收货后以各种理由要小钱的均属诬赖，坚决死磕绝不姑息养奸，参考两点解决办法：
1，只要你有证据（1.发出的物品是好的，2买家讹钱），就很简单，直接拒绝，买家给的差评可要求小二介入直接删除，你赢！
2、同意或要求买家退货（淘宝规则可不接受邮费到付，可先与买家说明，如果买家执意发到付可直接拒收），a，收货后如物品与发出的有差异，拍照留下证据后拒收。这种做法属于强迫成交，买家已再无评价机会。b、收下货，拍照留取证据，根据实际损坏值与买家协商退款差额，这时主动权在你手里（证据、货和货款），把损失降到最低已成定局，这时买家也同样没有评价机会！
总之，在淘宝平台混，就要熟悉利用淘宝规则，与不良买家坚决死磕，否则买家是上帝的同时卖家还是孙子的孙子！总体来说淘宝小二站在买方，但卖家证据充分，客观上小二还是公正的

2018年04月13日

请先登录 · 注册

binbin2016

没法，要么您自己找买家协商，实在难缠不可理喻的买家，那么就要求买家退货。介入的话按照我的经验是必输的官司。并且如果介入之后不管你输赢你的展现流量没了这个产品估计半年内都基本卖不动，划不来。趁着没介入前叫退货即可，这时候如果买家用的到付你就拒签，然后你就赢了。如果买家运费已付，那就签收了。至于退货运费看你运气。运气好了就买家损失，运气不好还是你乖乖的掏。有些空子可以钻，有些还是不要碰，和气生财。

2018年04月13日

请先登录 · 注册

游客