是否能申述成功？-开店问答-乐友问答

是否能申述成功？-开店问答

我是网店卖家，碰到一个客户，说今日不发货，明日在给发货的话，收到东西后就给差评，结果我们这边是在下单的隔天给客户发的货，客户直接给我们一个差评，我想请问下这个原因拿的差评去申述的话成功率高吗。

2018年04月13日 | 726人阅读

回答 | 共 5 个

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玉天宝阁

一个差评不要紧，只要自己什么都做好了，无所谓

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叫我队长大人

如果是天猫店，必须24小时内发货。
如果是集市店，这要看你的店铺是否有发货时限声名，或者你的邮费模板中设置的发货时限是几天。
总之，如果你的实际发货时间在你理应遵守的时限之内，且买家的差评内容是关于发货时间的，那么投诉成功率还是比较高的。
另外，如果申诉不成功，楼主你还可以看看能不能给买家打上云标签：
guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history
总之，差评处理办法：
1、先解释。你知道在哪里解释吧？
2、规密投诉
3、投诉撤消不了，就打云标签。
重点：解释是必须首先做的。晚了就解释不了的。然后再看看这个差评是否符合规密的规定，如果不符合，再看看云标签规则。
总之，处理办法很多。
而且，关键是，差评对权重根本没有影响。几年之前淘宝权重规则里就把差评改出去了。

2018年04月10日

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wy901213

首先要看当时你怎么回答买家要求当天发货的问题，其次将店铺承诺的发货时间明确告知对方，将交易详情上有关发货时间的地方截图给对方，先协商看看，最后，因为这个差评申诉基本上不会成功，没有涉及到钱，属于买家对你的服务不满，淘宝不会删除的，所以，做好解释工作就可以了，有时候一个好的解释比一个好评更有效果

2018年04月11日

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干到老学到老

申诉基本上不能通过的。碰到这种客户，最好暂不发货，和对方说好，因为什么原因不能发出，虽然总有一些低素质故意发泄的买家，但还是有一部份愿意听解释的。

2018年04月13日

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庄浩宇

兵来将挡水来土掩吧
没办法差评早晚都会遇到

2018年04月13日

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游客