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投诉会成立吗？-开店问答

客服是新手，客服不知道商品宽2米固定尺寸，顾客询问有没有3米，新手客服说有，付款发货，买家验收不是3米拒签货物原路返回，申请仅退款，上传新手客服说有3米宽的截屏，后旺旺各种谩骂语言，说要投诉我们，投诉会成立吗？我们应该怎么办？
2018年04月09日 | 1183人阅读
回答 | 共 5 个
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  • cc794634618
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    退款给买家，解释，道歉，毕竟是你的错
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  • 健康撸撸猪
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    等人赞同
    既然是客服说错了，客户已经拒收了！通知快递把货物原路返回，然后全额给客户退款就行了！！客户怎以会投诉和骂？是不是你们不肯退款，或者要客户承担运费什么的？
    2018年04月09日
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  • 王超群
    0
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    货物客户都已经拒签了，剩下的事是你们和快递的事了，你们肯定需要给客户退款呀，与此同时让快递不要在送了
    2018年04月09日
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  • 陈龙飞
    0
    等人赞同
    本身是卖家的失误，货品退回，退款就可以了呀，邮费卖家承担，好好说说，请客户不要投诉
    2018年04月09日
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  • 大白暖心
    0
    等人赞同
    只要同意退货退款，就不会被投诉。顶多是旺旺上被骂几句
    2018年04月09日
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游客

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