卖家告知对方有运费险，买家及时确认收货后立即做出评价，然而要求卖家给出运费，这样的问题怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家收到的货是白色，说货不对板，但是我们问他那里不对，他答不出来就说卖家不应该问他那里不对，后卖家又告知他有运费险，买家就立即确认收货给出相应评价，开口骂人，后又告知我们要求退货，然而要求给运费，现在我遇到的是我如果同意他的退货，那么我将会给他运费，如果我不同意会遇到什么麻烦？

2018年04月09日 | 8122人阅读

回答 | 共 5 个

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随风

可以拒绝他的，如果他给差评，可以申诉。

mal222

肯定拒绝了！
这样的问题一看就是你的客户并不明白什么是运费险，你可以给他解释一下，如果还是不明白，两个选择
1.客单价多少，利润可以的话那就把运费退给他（省麻烦）
2.按照淘宝规则来办，不退！（少他一个客户而已）

2018年04月09日

森林林

确认收货后运费险就失效了，退货邮费应协商解决，往往卖家吃亏，淘宝偏于买家。

2018年04月09日

英国卫裤

打电话给客户，协商一下，要是不肯，就拒绝，截屏聊天记录给小二

2018年04月09日

kndegood

打电话找小二处理，有聊天记录证明就可以了

2018年04月09日

游客