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买家申请退货退款，但是我们查不到物流信息，就是一味的要求我们处理怎么办？|有问必答

是这样的情况，一个买家在我们店铺买了一件衣服，收到后跟我们所衣服发错了，花色不一样要求退货。当时我们同意了，让他给我们寄回，但是好多天后他问我们客服为什么没有退款，客服要求她提供快递单号，我们好查询，她说找不到了并且是哪家快递都忘了！！（因为不是她本人寄的，而且快递单号也没有填上，所以售后没有办法处理）现在要求我们处理怎么办，直接给她退款吗？
2018年04月09日 | 8962人阅读
回答 | 共 5 个
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  • wodermb5
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    拒绝就可以了
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  • mrhanhai
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    首先你要核实是不是发错了货，让买家提供宝贝的图片与下单的图片对照一下！如果是你发错了，运费你来承担.如果没有发错，这就是恶意退款了！按你说的现在买家要求退款，可以拒绝，理由：商品退回后才可以退款！你也可以到后台的云标签处按相对应的场景进行打标.
    2018年04月08日
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  • 预言者
    0
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    你都没收到退货你退啥 他不上传退货单号超时系统就关闭了 这个是买家的责任 他让别人帮他退的 那就让他问那个人要单号
    2018年04月09日
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  • xwq16816
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    拒绝退款，没收到退件
    2018年04月09日
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  • 卖卖卖
    0
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    拒绝退款，理由：未收到退回快递包裹
    2018年04月09日
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