我的包裹已经正常入仓了，而买家说没收到，申请的只退款并要淘宝小二介入了，我该怎么办？-开店问答-乐友问答

我的包裹已经正常入仓了，而买家说没收到，申请的只退款并要淘宝小二介入了，我该怎么办？-开店问答

买家的包裹已经正常入仓了，而买家以没收到为由申请只退款，并要淘宝介入，请问卖家该怎么处理？

2018年04月09日 | 2363人阅读

回答 | 共 5 个

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半个晴空

主要还是要和快递派件公司核实，

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wiifun

首先，你要跟快递公司确认是否本人签收，如果不是让快递派件员去跟买家确认，如果是本人签收让快递公司提供本人签收凭证。当然不排除有时候是非本人签收，快递送错地方或者送到门卫室被别人拿走了？也不能排除有恶意买家故意申请仅退款的，这个情况我就遇到过。总之，你得有快递的盖章证明，非本人签收导致货物丢失是快递公司的责任，该他们赔。如果快递能证明是买家本人签收，那就是买家恶意了。

2018年04月09日

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LD920315

拒绝只退款申请，积极与物流公司沟通，让派送人员去与买家当面确认。买家非要小二介入，则等待小二介入，小二会根据后台物流信息判定是您对还是买家退款申请有效，你符合操作流程则小二会与买家沟通让他付款，你不符合操作流程，则支持买家申请，并将交易纠纷记入您的卖家中心。

2018年04月09日

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原爱更简单

先确认买家是否收货。再询问买家是否要退货，若买家收到货只申请退款。小二介入你也不用着急。小二判呗。

2018年04月09日

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金佰康黑蒜

1.你可以把当前包裹的物流信息截图传上去.同时你联系快递公司让他查一下单号了解事实情况是怎样的.

2018年04月09日

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游客