淘宝客服一天的工作应该做些什么？>答疑解惑-乐友问答

客服是一个店铺的核心骨，那这个岗位具体要做些什么工作呢？具体有哪些？越详细越好

2018年04月04日 | 6075人阅读

回答 | 共 4 个

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曾曾z

做客户营销

清唱浅舞

1、熟悉产品知识（有的店铺产品更新较快，需要不停更新客服的知识储备）
2、登录后台查看异常订单（包括：未付款、退款、延迟发货、投诉、售后等等）
3、回复前一天未回复的客户，解决遗留问题
4、正常接待客户
5、盘点当天工作
我能想到的就这么多欢迎补充啦

2018年04月04日

chendaxia

客服分为售前售后客服，销量比较多，工序比较复杂的，特别是有安装需求的，就要分开，那样更便于服务好客户，

2018年04月04日

sf1314

有一点复杂，

2018年04月04日

游客