消费者收到的产品有破损和少件，要求商家承担退货邮费，怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到的产品有破损和少件，要求商家承担退货邮费，怎么处理？>答疑解惑

顾客收到的产品发现有破损和少件，但是签收了，现在申请商量质量问题退货，要求我们承担退货费用，这种情况如何处理？

2018年04月04日 | 1509人阅读

回答 | 共 5 个

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koong990

质量问题运费由卖家承担如果只是破损的话就协商一下补发或者赔偿一点

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owen0520

解决方法有以下几种：
1、让快递提供买家签收底单，证明本人签收。然后拒绝买家申请，并申请小二介入，买家签收商品，即证明商品完好。如出现问题，需自行承担。
2、如快递无法提供，只是扔门卫的话，你可以联系快递告知破损，让快递赔偿处理，同时为买家补发或退款。
注：物流破损，不是质量问题。商家没必要为快递或买家的行为买单，淘宝购物商家和买家的责任划分清晰，完全可以处理这位买家，但是买家有评价在手，如过硬处理可能会出现差评。

2018年03月30日

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小学生太坑爹

个人观点哈
1、如果成本不高就认了要不然纠缠很长时间，即使你赢了也是一个纠纷
2、如果成本高或者不服气为了一口气，那么也是可以争，毕竟签收少件破损是需要买家去找快递获取证明的，一般买家是获取不了的，但是，但是，你得证明你发出的是好的或者证明你的进货渠道产品来源什么的
3、如果，顾客好说话，再寄一个吧这样损失少一些

2018年04月01日

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xingshuang202

如果确实是存在破损情况，尽量与买家协商，或者补偿买家一些损失，协商解决。或者成本不是太高的情况下，承担退货，以免完成不必要的纠纷。

2018年04月04日

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a848599

签收后少件，先自己查下是否有少发，买家申请质量问题，不是代表商品质量问题，能协商最好不过了，不行就小淘小二吧

2018年04月04日

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