顾客申请小二介入纠纷退款？-开店问答-乐友问答

顾客申请小二介入纠纷退款？-开店问答

最近发新疆那所有快递时效都不稳定，停快递说新疆最近再做维和安保问题。地区不安稳，有些客人能理解耐心等等收货有些说不通申请仅退款没收到货，要求立刻退款不同意就已经小二介入。后台有3天举证时间，现在新疆那很难弄就是找到快递包退回来3天也不够，这种小二介入记入纠纷退款吗，还是只能我们立刻同意退款先，货找快递要去？

2018年04月04日 | 2052人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

壹梵雅艺术馆

同意退了

请先登录 · 注册

过火2016

如果买家刚申请退款，你等到最后一天拒绝，应该需要等15天，买家才能申请小二介入，这样可以给你争取一点时间，这期间你再给快递公司打电话，说你这边要召回，快递就会把货给你退回来了。一般看到物流显示从新疆又发给你，就没有什么大问题，在小二介入前，给买家退款就没事。
如果小二已经介入了，物流原因属于不可抗力，小二应该会先让你跟买家协商。一定要跟小二强调不是你不想退款，而是货在运送途中，还是有可能送到买家手里的，只要货退回来，你肯定会及时退款。

2018年04月04日

请先登录 · 注册

呵呵呵

耐心跟顾客解释一下，实在不行淘宝介入提供发货底单和快递物流信息，等快递退回有物流信息再行退款，相信小二也会秉公办理的，

2018年04月04日

请先登录 · 注册

衣风98

电话联系快递拦截，然后咨询下淘宝小二，这情况要怎么处理

2018年04月04日

请先登录 · 注册

813151139a

快发了，拒，选退货退款吧，

2018年04月04日

请先登录 · 注册

游客