买家碰瓷故意说我们售假后仅退款后发现买家故意举报而且向小二说明七天无理由退换退款怎么办？|有问必答-乐友问答

买家碰瓷故意说我们售假后仅退款后发现买家故意举报而且向小二说明七天无理由退换退款怎么办？|有问必答

碰到了一个碰瓷买家买的是两只手表价格16400 是一笔不小的数目手表发出后买家先是在WX上发来要邮费四天后下午6点发起退换退款原因是商品不喜欢、尺寸不合适过了两个小时我们接到了手表售假的信息刚好是客人拍的那一条不过五分钟客人修改了退款原因是商品售假已举证仅退款我们找客人沟通客人的的发言... ...

然后可以说手表最重要的是手表后盖的机芯号处理到现在客人也没有提供拍的照片都是几乎可以说是不细节的

然后期间我们一直在申诉手表的真假后申诉成功了所以拒绝了退款然后买家申请小二介入了

期间客人一直想和我们讲妥叫我们帮他退款所以一直修改原因我们说因为商品还在售假的申诉期需要申诉下来才能解决他这个退款的问题所以他就一直在更改退款原因最后还是以商品售假仅退款重头戏来了就是我们店铺的手表售假申诉不成立就开演咯

这里就出现了一个问题就是老板说在和小二沟通的时候已经严重强调说我们商品售假的唯一标准就是验货验货就是把手表的机芯盖开过那叫验货已经影响到二次销售了但是小二的话就是您这只是猜测还有七天无理由所以我们还是很不满意这个决定的昨晚一直没有睡发现了一个大问题

举报时间是3月24日这个是买家在退款留言的板下面发送的之前申请退款不退货在聊天记录也发过炫耀过说自己举报了我们的手表售假需要退款这不是在搞笑吗？快递是25日才发出来的

也就是说客人是26日才拿到的手表 WHAT？！！！千里眼吗这么厉害就知道手表是真是假咯刚刚打电话给客服他的说法就是已经判下来了只能等签收的时候我们这边拍照的具体证据影响二次销售的证据手表后盖给开了肉眼是看不出来的就算他把里面的机芯更换了我们用肉眼根本辨别不出来的这是什么说法啊而且小二办事情根本不用心的好吗聊天记录不看？留言记录不看吗？遇到这样的事情现在我们改怎么办？因为我已经可以很肯定的说这个客人就是碰瓷的拖问了很多淘宝同行他们说遇到这样的人只能人倒霉因为他们是一个团伙专门抓着淘宝这样的漏洞进行坑骗。哎几百块就算了买个教训 16400啊只是刚开始的创业人而已为什么这样对我们

2018年04月04日 | 8646人阅读

回答 | 共 10 个

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lala1990

一步步来，最后别忘了把该买家，云标签打上！让大家都知道

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lala1990

一步步来，最后别忘了把该买家，云标签打上！让大家都知道

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玉兰花上飞蝴蝶

这么贵的手表肯定有相关正规手续和授权和证书什么的，只要手续齐全顶多亏个运费，买家是占不到便宜的，至于退货有没有调包就在收货时进行验货了，发现调包或者影响二次销售及时取证拍照并且拒收，如果原货退回就多一事不如少一事，这世界上什么样的人都有，可能这个买家就赌你们没有正规手续，投诉你们售假那就亏大了，给投诉售假如果没有相关证书的话淘宝会支持买家退款不退货，并且给卖家店铺扣分操作。估计这买家是老手，并且得手过几次才故意碰瓷，还专门找金额大的来碰，反正我店铺也让这种人碰过几次，很恼火！这种人一般收货地址都是假的，要么自取要么就是写某一条街道让快递员到了再约接货地点。下次还有这种事情的话买通快递员反他一手有他好受的

2018年04月04日

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